西部航空旅客网上购票须知
|
尊敬的旅客：
西部航空网上电子客票销售系统现已正式开通，为方便您通过我公司网站正常的购票和出行，请认真阅读以下的旅客须知。 一、名词定义 二、网上电子客票购票规定 三、网上电子客票的支付 四、网上电子客票的查询、变更、退票 五、西部航空航空国内航班舱位设置 六、票务规定 一、名词定义 1、“电子客票”：电子客票是普通纸质机票的一种电子映像，是一种电子号码记录，简称电子客票。目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结账和办理乘机手续等全过程，它的出现将给您的出行带来诸多便利 。与普通客票相比，电子客票具有更明显的优势： （1）您可通过互联网直接查询并掌握机票价格，然后购买机票和使用银行卡支付票款。 （2）您无需等待送票或到指定地点取票，可直接到机场凭有效身份证件办理乘机手续。我公司的电子客票采用符合国际航协标准的方案，配以我们一贯的优质服务，必将使您的购票与出行变得更加轻松愉快！ 2、“儿童”：已满两周岁未满12周岁的人。 3、“婴儿”：指年龄满14天但不满两周岁的人。 备注：上述旅客的年龄限制以旅客实际乘机日期时的年龄为准。 4、“有效身份证件”：指您购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件（如：“有效身份证件”：指您购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件（如：居民身份证、按规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明， 16 周岁以下未成年人的学生证、户口簿等证件）。 5、“注册用户”：是指在本网站注册登记，拥有客户账号的任何人。 “非注册用户”：是指未在本网站注册登记，但通过自有手机号码加验证码在网站生成订单的任何人 。 6、“电子客票行程单”：由国家税务总局与国家民航总局联合发文批准的记录电子客行程、运价信息的单据，用作旅客报销的专用凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。 西部航空电子客票行程单领取详见：http://www.chinawestair.net/frontend/information/airticket.jsp 索要电子客票行程单注意事项：客票全部航段使用后超过30天则不能打印《电子客票行程单》，如果该客票未使用，则在一年有效期内可以打印《电子客票行程单》。 7、“散客电子客票”：是指本网站的注册用户登录我公司网上电子客票系统，根据系统提示选择适合的乘机日期及航班并一次性购买相同日期、相同航班的客票数在9张（含）以下的客票。 8、“正常票价”：指在适用期内的头等、公务、经济各舱位等级的销售票价中的最高票价。 9、“特种票价”：指不属于正常票价的其他票价。 10、“客票价”：旅客开始乘机之日适用的票价。客票在售出后，如遇票价调整，票款不作变动。 11、“订单状态”： 等待确认 、等待支付、 已付款 、取消订单 。 12、“手工出票”：您所订购的电子客票在支付票款后，如系统没有正常返回出票成功的信息，请您按网站内的指示进行相应的手工出票（由系统最终生成您出行所需的电子客票行程单，包括票号、航程、航班日期、舱位等信息，如票号： 847-2410100001 ）操作 。只有出票成功后您才可以凭借有效身份证件到机场打印电子客票行程单，机场将依据该电子客票记录，为您办理乘机手续。 13、其他未列明的定义均以《西部航空航空有限责任公司旅客、行李国内运输总条件》及我公司的相关业务规定为准。 二、网上电子客票购票规定 您可以通过西部航空网上电子客票系统查询航班信息，如果您想订票，可以通过用户注册购票和非注册购票两种途径，注册成为我们的会员，届时您将享受到更多的订票优惠。 1、 网上电子客票订购服务： （1）、您可购买西部航空国内航班的客票，在购票时请您填写民航认可的乘机人的有效身份证件。 （2）、您可购买到单程、往返程客票，实际购票后还能享受到额外的优惠。 （3）、您可购买成人、儿童客票，但儿童需与成人一起预订，不能单独订购。 （4）、特殊旅客（包括军/警残旅客、担架旅客、轮椅旅客、病残旅客、国家及公司重要旅客、孕妇、无成人陪伴儿童、婴儿、犯罪嫌疑人、盲人、聋哑人、老年旅客、特殊餐饮旅客等）由于需要提供特殊的服务，目前暂不能办理网上电子客票的订购，请您到西部航空机场候补柜台购买并办理相关手续。 （5）、由于办理乘机手续和通过安检需要花费一定的时间，西部航空网上电子客票只提供距离航班起飞2小时以外的电子客票订购服务；如您需要乘坐2小时以内起飞的航班，请到西部航空直属柜台咨询购买。 （6）、当您在网上购买了电子客票后，如需电子客票行程单，详见：http://www.chinawestair.com/frontend/information/airticket.jsp 索要电子客票行程单注意事项：客票全部航段使用后超过30天则不能打印《电子客票行程单》，如果该客票未使用，则在一年有效期内可以打印《电子客票行程单》。 2、网上电子客票使用规定： （1）、电子客票必须换开成纸票才可签转到其他航空公司。 （2）、 当您成功拥有一份西部航空的电子客票后，可以凭着您的有效乘机身份证件（网站订票时输入的证件）到机场办理乘机手续。为了您出行顺利，建议您在飞机起飞前90分钟到达机场办理各种手续：您需要在机场西部航空指定柜台办理值机（分配座位、领取登机牌）手续，我们的工作人员会根据您的身份证件号码或姓名，以及您所乘坐的航班号确认您的电子客票，为您打印登机牌，并指引您办理行李托运手续；之后，您凭有效身份证件与登机牌通过机场安检，再经过登机口验收登机牌进入机舱。 （3）、电子客票行程单是购买电子客票的报销凭证，仅在始发地机场一次领取，请妥善保管。 （4）、电子客票的有效期与普通客票相同。正常票价的客票有效期为一年。特种票价的客票有效期，按该票价有关规定计算。不定期客票自填开之次日零时起计算，定期客票自旅行实际开始之日起计算，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。 （5）、在您购买电子客票的整个交易过程中，若由于电信或其他网络服务提供商的原因而造成交易不能正常完成，西部航空会尽力协助处理。 3、网上电子客票的购买： （1）、请您参考网站内的“电子客票购票流程”办理。 （2）、当您订票后，请在30分钟内完成票款的支付，否则您的座位有可能会被取消。 （3）、当您成功支付后，网站将自动产生“西部航空电子客票行程单”附带PNR号和客票号作为机票购买成功的标志，并显示相应的行程和客票信息。 （4）、购买电子客票时，请保证您填写的旅客信息与乘机人有效身份证件一致，否则会造成无法登机。另外，请您留下真实、有效的联系电话，以便在航班变更等情况出现时能及时与您联系。 （5）、您在购票时请仔细阅读所订舱位的有关使用条件及签转退票规定，否则会给您带来不必要的损失。 （6）、儿童票价： a) 、儿童年龄的计算以旅客出行日期为准。 b) 、儿童票价为成人相应舱位全票价的50%，提供座位。 三、 网上电子客票的支付 1、请确认您的电脑上是否安装了弹出窗口拦截的工具，如有，请至少在支付时关闭此功能，否则将影响您的成功支付信息反馈。 2、当您在网站内定妥航班座位并同意支付后，系统将自动转到银行支付界面，请您选择相应的银行，按要求填写银行卡号（账号）与密码，完成网上支付操作。注：有关网上支付的问题请参考http://www.chinawestair.net/frontend/airKnowledge/airKnow/onlineTranslation.jsp 3、如出现系统故障，使得您在完成支付后却未能成功出票，请尽快通过银行查询您的银行卡交易情况。如您的银行卡中的钱已经被划走，请您在（工作时间：08：30-17：00）拨打西部航空电子商务服务电话023-86859557、86859579申报旅客姓名、银行订单号等信息，其余时间请联系95071095。 四、 网上电子客票的查询、验证、变更、退票 1、网上电子客票的查询： （1）、您在购票过程中可随时查询您所订购的电子客票的状态，包括等待支付、等待出票、出票成功等，只有状态为出票成功的电子客票才会生成相应的行程单和客票信息，成为正式的电子客票。 （2）、您在购票成功后还可随时登录本网站，通过电子客票订单号、订座编码等信息查询验证该电子客票的有效性。 2、网上电子客票订单的取消 （1）、您在购票过程中如订单状态为等待支付时，请直接在网站上取消订单来取消该电子客票。 （2）、如其订单状态为出票成功，您就必须在网站上申请退票才能取消该电子客票订单。 3、网上电子客票的变更 （1）、如您购买的网上电子客票状态为尚未出票成功，请进行手工出票或联系我们（023-86859557或86859579）。 （2）、如您购买的网上电子客票已经出票成功，请在网站上自助进行变更流程处理。 a) 、在舱位不变的情况下变更航班或日期将按订座舱位对应的变更规定办理。 b) 、如需变更舱位等级需在换开纸质客票后才能办理。 4、网上电子客票的退票 （1）通过我公司网站购买的电子客票将不能退还现金，只能将票款返还到原购票银行卡的账户内。 （2）其他除有特殊规定外，电子客票与纸质客票退票费收取标准相同，均按现行的《西部航空航空国内航班多等级舱位管理规定》计收退票费。 （3）网上退票的申请：请登录本网站，查询出订单后提出退票申请，我司工作人员会在三个工作日内审核（如遇休息日、节假日顺延），银行将于一周后把扣除退票费后的余款划账至原支付账号（如遇休息日、节假日顺延） 。请注意，当您在网站内提出退票申请后，网站立即会自动把您的座位取消，且此操作不能回退。 5、退票类型及规定 选中要退的票号、航段、旅客姓名，根据类型，选择“当日作废“、“自愿退票”、“非自愿及特殊退票”； （1）当日作废：网上支付购买的客票于购票当日退票免收手续费，当天航班仅限起飞60分钟前(不含)提出的退票。 （2）自愿退票：由旅客主观原因造成的退票类型，航空公司须收取相对应舱位折扣的退票手续费； （3）非自愿及特殊退票：申请全额退票的退票类型； 五、西部航空航空国内航班舱位设置 西部航空国内航班多等级舱位管理规定及使用规则 国内航班多等级舱位设置表
(一) 自由人产品须知： 1、J舱，只能购买来回程 2、不允许签转。 3、不得退单程； （1）票价高于4折（含）的退票、变更规定：允许按照对应折扣舱位的方式退票、变更，如无对应折扣舱位，则按就低不就高原则办理（例：65折的客票，其退票及变更规定按6折规定办理），不得单退一段。 （2）票价低于4折的退票、变更规定：不得升舱变更、不得退票，只退还未使用的机建燃油费。 注：您选购我司航班，表示您已认可我司产品的退改签规定并履行上述告知义务且获得乘机旅客的同意。 (二) 来回程产品须知： 来回程：Y-U舱 1、来回程按公布票价各优惠5% 2、变更按对应的订座舱位办理 3、订座舱位：F- U（F-F、F-Y 、Y－Y舱组合不享受优惠运价），往返程产品在代码共享航班上订座时，应遵循同一承运人的原则，即：去程及回程必须均为HU或均为PN；最低只订到U舱。 4、以下航班时间不销售此种产品：农历十二月二十七至次年正月初九、9月29日至10月5日。 5、退票： 各种情况下的退票规则： A、客票全部未使用时，往返程全退的规则：退票根据各航段的对应舱位规定收取退票手续费率，以票面价分别计算各航段退票手续费，各段手续费相加总和为退票费； B、客票全部未使用的情况下，允许退单程的情况： （1）手续费应按照应退航段所对应舱位的退票规定收取手续费，并收回旅客想使用航段的优惠幅度。 C、客票全部未使用的情况下，已按“B”规定退单程后，又退第二段的情况：票面价按照对应舱位的退票规定收取手续费，应退票款=应退航段的票面价-应收手续费+公布票面价的5%（四舍五入）+单段机建燃油费用。 D、客票已部分使用时，允许退单程，但注意：以票面价减去已使用航段票面订座舱位对应的票价，剩余票款按对应的舱位退票规定扣除退票费后，余款退还旅客。 6、票价明折明扣，即打印去程、回程航班订座舱位下调5%的对应的价格之和，明折明扣打印，票款尾数四舍五入。 7、只限成人享受此组合，儿童不享受。 8、来回程销售价格不可与其他购票优惠、师生优惠、军残优惠、中转联程优惠等特殊优惠政策重复使用。 (三) 提前购票产品须知： 1、投放舱位：I舱（根据航空公司销售开放舱位，见舱销售）。 2、签转：不得签转。 3、退票：不得自愿退票。 4、变更：不得自愿变更。 5、发生航班不正常时，无任何赔偿，只能变更至西部航空后续航班，或者全额退款。（请购票者告知乘机人变更及退票须知事项，如未告知、一切后果自负。） (四) 秒杀产品须知： 1、在西部航空规定的某个短时间内销售的秒杀产品。 2、投放舱位：P舱（根据航空公司销售开放舱位，见舱销售）。 3、具体开放航线及航班日期以西部航空官方网站查询的结果为准。 4、使用规定： （1）不允许当日作废、升舱、改期、签转。 （2）限网上操作退票，自愿退票只退还未使用的机场建设费和燃油附加费。 5、发生航班不正常时，无任何赔偿，只能变更至西部航空后续航班，或者全额退款。 注：您选购我司航班，表示您已认可我司产品的退改签规定并履行上述告知义务且获得乘机旅客的同意。 (五) 联动下浮产品须知： 1、网上预订N舱联动下浮，是您可以进行“市面价格”对比的产品，您会惊喜的发现这是不曾有过的实惠机票，将一直陪伴您的旅程。 2、退票规定： （1）自愿退票手续仅限官方网站上办理。 75%（含）—99%折客票收取票面价10%的退票费； 50%（含）—74%折客票收取票面价20%的退票费； 40%（含）—49%折客票收取票面价50%的退票费； 39%（含）以下折扣客票,不得退票，只退未使用的机建燃油费用。 （2）升舱后退票，退还补差金额后，原票按第2条（1）小条对应退票规定办理。 3、不允许签转。 4、变更： (1) 任何情况不允许同舱位之间变更。 (2)客票航班日期、舱位必须按照所购客票价格对应折扣的舱位管理业务规定执行。客票对应价格为4折（含）以上时，仅收取升舱补差费，不再收取变更费。升舱后自愿变更不限次数，变更费用按现行多等级舱位管理规定执行。客票对应价格在4折以下时，不得升舱变更。 (3)变更手续在西部航空官方网站办理时，相关细则如下： (i)在原订单明细里操作升舱改期的按钮，具体补差价格以电脑查询为准。 （备注：如N舱联动下浮订单在网站不能进行正常的升舱改期时，方可按五.(二).3.（2）的规定进行操作）。 (ii)在网站重新购买同一承运人的客票（注：由于N舱任何时候不允许同舱位之间变更，新购客票的订座舱位不能为N舱。），如原客票对应折扣不低于4折（含）且新客票对应折扣在4折以上，原客票可申请办理全退，退票原因选择“非自愿退票”，备注栏中写明原因以及新出客票票号或订单号。如新购客票不满足以上条件,则原客票按自愿退票处理。 (4)变更手续在西部航空直属售票处办理时,相关细则如下： (i)任何时候不允许同舱位之间变更。在客票有效期内，原客票对应价格在4折（含）以上，若变更只能升舱至4折以上舱位，收取升舱补差费，不再收取变更费。对应价格在4折以下时，不得升舱变更。 (ii)对应价格在4折（含）以上的客票自愿变更不限次数，变更应换开客票，EI项在原备注的基础上补加“原舱位代码-最新舱位代码”字样，例如自愿由N舱升至Q舱，EI项应备注为“不得签转、N-Q”。如涉及再次变更，则按照变更后新舱位对应的多等级舱位管理规定执行。 (iii)旅客应在客票有效期内（自客票填开之日起一年内有效）提出客票自愿变更，并在客票有效期内完成旅行，逾期作废。 六、票务规定 适用旅客：除特殊旅客及民航总局规定的不予承运的旅客外的任何人。 适用航班：西部航空航空使用电子客票的国内自营航班，以西部航空电子商务网站公布的航班为准。 客票有效期：正常票价的客票有效期为一年。特种票价的客票有效期，按该票价有关规定计算。 办理值机：旅客必须按规定时间到达指定机场，凭购买电子客票时使用的有效身份证件办理乘机手续。 自愿签转、变更、退票 1、自愿签转 电子客票不得直接签转至其它承运人的航班，须换开成纸质客票后方根据我司现行业务规定办理。 （1）、旅客办理值机手续前到西部航空或海航职能柜台换开纸制客票后，根据我司规定按纸质客票签转程序操作。 （2）、旅客办理值机手续后不得自愿签转。 2、自愿变更 变更航班或日期（舱位不变）按订座舱位对应的变更或规定办理，特价票，按票面价对应舱位的变更规定办理。变更舱位等级需在换开纸质客票后办理。 3、自愿退票 退票方式：退票仅限在原购票地点办理，在西部航空网站购买的电子客票应在网站上办理相应退票申请手续。 退票规定：除有特殊规定外，电子客票与纸质客票退票费收取标准相同，均按现行的《西部航空国内航班舱位管理规定》规定计收退票费。（注：在非工作时间只能办理退座手续，不能办理退款手续）。 不正常航班票务处理：根据属地原则由市场部当地营业部负责通知不正常航班的电子客票旅客。 4、非自愿签转 西部航空或海航职能柜台工作人员确认航班不正常后，根据西部航空不正常航班规定办理相关签转手续。 5、非自愿退票，免收退票手续费。 6、非自愿变更 西部航空或海航职能柜台工作人员确认航班不正常后，方可变更至西部航空其他航班，须换开纸质客票按纸质客票非自愿变更程序操作。
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
